Información para que tengas total claridad y confianza en tu compra.
Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2026
En Reconverpack queremos que tu pedido llegue en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible. La presente Política de Envíos describe el proceso y los aspectos relevantes que debes conocer al momento de realizar una compra en tiendareconverpack.com, y forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.
1.Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional a través de paqueterías y servicios de transporte terceros. La cobertura para cada domicilio se confirma una vez recibido el pedido, ya que depende de las zonas atendidas por las paqueterías al momento del envío.
En caso de que el código postal de entrega no sea cubierto por nuestras paqueterías habituales, lo notificaremos a la brevedad y propondremos alternativas o el reembolso correspondiente.
2. Paqueterías
Trabajamos con paqueterías de reconocida trayectoria, seleccionando en cada caso la opción más adecuada según el peso, dimensiones y destino del pedido. Entre las paqueterías y servicios de transporte con los que operamos se encuentran:
3. Costo de Envío
El costo de envío no está incluido en el precio de los productos y se calcula automáticamente al momento del cierre de la compra (checkout), considerando:
El costo final se muestra al cliente antes de confirmar la compra. Reconverpack no ofrece envíos gratuitos.
4. Tiempos de Entrega
El tiempo total de entrega se compone de dos etapas:
Los plazos indicados son estimados y no constituyen un compromiso contractual. Reconverpack no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, fenómenos climatológicos, restricciones de tránsito, caso fortuito o fuerza mayor.
5. Embalaje
Cada pedido se prepara cuidadosamente para garantizar su integridad durante el transporte. Utilizamos cajas de cartón resistente, materiales de protección adicionales y cinta adhesiva reforzada. En envíos asignados a determinadas paqueterías, las especificaciones de embalaje pueden variar conforme a los lineamientos del transportista.
6. Confirmación y Seguimiento
Una vez que tu pedido sea entregado a la paquetería, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá:
Te recomendamos dar seguimiento a tu envío directamente a través del portal de la paquetería utilizando el número de guía proporcionado.
7. Recolección en Tienda
Como alternativa al envío, ofrecemos la opción de recolección directa en nuestra tienda física ubicada en:
Guerrero 82, Colonia Buenavista, C.P. 06350, Ciudad de México.
Si seleccionas esta opción al momento de tu compra, te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido. Te recomendamos esperar dicha confirmación antes de acudir a la tienda.
8. Recepción del Pedido
Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos:
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente al momento de la entrega en el domicilio señalado.
9. Incidencias Durante el Envío
En caso de presentarse alguna de las siguientes situaciones durante el envío, la atención será gestionada directamente con la paquetería responsable, que se pondrá en contacto con el cliente conforme a sus protocolos internos:
Si requieres apoyo adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente puede orientarte en el proceso. Cabe señalar que los costos derivados de reenvíos por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser cubiertos por el mismo.
10. Pedidos Especiales
Los siguientes casos no pueden procesarse directamente a través del Sitio y deberán gestionarse a través de nuestro equipo de Atención al Cliente:
Para estos casos, contáctanos a atencionaclientes@reconverpack.mx para recibir una cotización personalizada.
11. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento relacionado con el envío de tu pedido:
Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2026
En Reconverpack queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. La presente Política de Cancelaciones y Devoluciones describe los procedimientos aplicables a los pedidos realizados a través de tiendareconverpack.com (el «Sitio») y forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.
1. Cancelación de Pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin penalización alguna siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la paquetería para su envío. Una vez que el paquete haya sido recolectado por la paquetería, ya no será posible cancelar el pedido, pero podrás iniciar un proceso de devolución una vez que lo recibas, conforme a los términos descritos más adelante.
Para solicitar la cancelación, contáctanos lo antes posible a atencionaclientes@reconverpack.mx indicando tu número de pedido.
El reembolso correspondiente se procesará en un plazo de hasta 5 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación. Los tiempos de acreditación pueden variar según las políticas de tu banco o emisor de tarjeta, por lo que dichos plazos no dependen de Reconverpack.
2. Devoluciones
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas a distancia el cliente cuenta con el derecho a dar por terminada la operación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
La inspección del producto al momento de recibirlo no afecta la elegibilidad para devolución, siempre que el producto no haya sido utilizado.
3. Productos no Elegibles para Devolución
No serán elegibles para devolución los siguientes productos:
4. Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:
Te notificaremos por correo electrónico el resultado del proceso y, en su caso, la confirmación del reembolso o el envío del reemplazo.
5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si al recibir tu pedido detectas alguna de las siguientes situaciones, contáctanos a atencionaclientes@reconverpack.mx para iniciar la atención correspondiente:
En estos casos, el cliente podrá elegir entre el reembolso del monto pagado o el reemplazo del producto, sin costo adicional. Reconverpack cubrirá los costos de envío de retorno y, en su caso, el envío del producto sustituto.
Pedidos recogidos en tienda física: Si recogiste tu pedido directamente en nuestra tienda y detectas alguna inconformidad al momento de la recolección, el personal de la tienda te asesorará sobre los siguientes pasos. La resolución (reembolso o reemplazo) se gestionará a través de nuestro equipo de Atención al Cliente conforme al procedimiento descrito en este documento, con la diferencia de que no se generarán costos de envío de retorno ni de reemplazo.
6. Costos de Envío de Retorno
Los costos del envío de retorno serán cubiertos de la siguiente forma:
7. Reembolsos
Una vez verificada la procedencia de la devolución y el estado del producto, los reembolsos se procesarán en un plazo de hasta 5 días hábiles y se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los tiempos en los que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del cliente pueden variar según las políticas de cada banco o emisor de tarjeta, por lo que dichos plazos no dependen de Reconverpack.
8. Cambios
Reconverpack no realiza cambios directos de producto. En caso de querer cambiar un artículo, te invitamos a iniciar el proceso de devolución descrito en la sección 4 y realizar una nueva compra a través del Sitio.
9. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición:
Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2026
El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio web tiendareconverpack.com (en adelante, el «Sitio»), operado por Reconverpack S.A. de C.V. (en adelante, «Reconverpack», «nosotros» o «nuestro»). Al acceder, navegar o realizar compras en el Sitio, manifiestas tu aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cancelaciones y Devoluciones, los cuales forman parte integral de este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos abstenerte de utilizar el Sitio.
1. Aceptación de los Términos
Al utilizar el Sitio, declaras contar con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana aplicable. En caso de actuar en representación de una persona moral, declaras contar con las facultades suficientes para obligarla en los términos del presente documento.
El uso continuo del Sitio constituye aceptación de los Términos y Condiciones vigentes al momento de la interacción.
2. Productos
A través del Sitio comercializamos productos de cartón y complementos para la industria alimenticia, con especialización principal en pastelería y repostería, incluyendo bases, cajas y otros artículos para el empaque y presentación de alimentos.
Nos esforzamos por mantener la información de nuestros productos —descripciones, imágenes y precios— precisa y actualizada. No obstante, las imágenes mostradas en el Sitio son referenciales y pueden presentar variaciones naturales de color, tono o acabado propias del proceso de fabricación de productos en cartón. Estas variaciones no constituyen defectos del producto.
Reconverpack se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar productos en cualquier momento, así como de corregir errores u omisiones en las descripciones publicadas.
3. Precios
Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de detectarse un error tipográfico o de captura en el precio publicado de un producto, Reconverpack se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el monto correspondiente, notificando previamente al cliente.
El costo de envío no está incluido en el precio del producto y se calcula al momento del cierre de la compra (checkout) en función de la zona de entrega y la paquetería asignada.
4. Pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el proceso indicado en el Sitio. El pedido se considera formalmente aceptado una vez que Reconverpack confirme la recepción del pago correspondiente y envíe al cliente la confirmación respectiva por correo electrónico.
Reconverpack se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos a su discreción en casos que incluyen, de manera enunciativa más no limitativa: sospecha de fraude, información de contacto o pago incorrecta o incompleta, indisponibilidad de inventario, o errores en la información del producto.
5. Formas de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Reconverpack no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjeta del cliente.
El cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada respecto a su método de pago. Cualquier cargo no reconocido deberá ser notificado a Atención al Cliente a la brevedad posible.
6. Envío y Entrega
Reconverpack realiza envíos a la mayor parte del territorio nacional a través de paqueterías terceras coordinadas mediante plataformas logísticas especializadas. La cobertura para cada domicilio se valida una vez recibido el pedido. En caso de que el código postal de entrega no sea cubierto por nuestras paqueterías habituales, notificaremos al cliente a la brevedad y propondremos alternativas o el reembolso correspondiente.
Los plazos estimados de entrega se indicarán al momento de la confirmación del pedido y dependen de la paquetería asignada y la zona de entrega. Reconverpack no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, fenómenos climatológicos, restricciones de tránsito, caso fortuito o fuerza mayor.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente al momento de la entrega en el domicilio señalado. En caso de recibir un paquete visiblemente dañado, se recomienda al cliente documentar el daño al momento de la recepción y notificarlo a Atención al Cliente dentro de las 24 horas siguientes.
7. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
El procedimiento para cancelaciones, devoluciones y reembolsos se detalla en nuestra Política de Cancelaciones y Devoluciones, disponible en el Sitio, la cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
8. Uso Aceptable del Sitio
El cliente se obliga a hacer un uso lícito y adecuado del Sitio. Queda expresamente prohibido:
del contenido del Sitio.
Sitio.
Reconverpack podrá suspender o restringir el acceso al Sitio a cualquier usuario que incurra en alguna de estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, marcas, diseños y código fuente, es propiedad de Reconverpack o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de Reconverpack.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Reconverpack no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los productos adquiridos.
La responsabilidad total de Reconverpack frente al cliente, por cualquier reclamación derivada de una compra, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente respecto del pedido correspondiente.
Nada en esta cláusula limita los derechos del consumidor reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
11. Fuerza Mayor
Reconverpack no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: desastres naturales, pandemias, conflictos laborales, fallas en los servicios de paquetería, interrupciones en telecomunicaciones o suministro eléctrico, o actos de autoridad.
12. Modificación de los Términos
Reconverpack se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Cuando los cambios sean sustanciales, notificaremos a los clientes con cuenta activa mediante aviso visible en el Sitio o por correo electrónico.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes.
13. Divisibilidad
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones resulta inválida, ilegal o inejecutable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto, y las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes y exigibles.
14. Protección al Consumidor
El cliente, en su calidad de consumidor, cuenta con los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de controversias relacionadas con sus compras.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente documento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
16. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente:
Fecha de última actualización: 1 de mayo de 2026
1. Identidad y Domicilio del Responsable
Reconverpack S.A. de C.V. (en adelante, «Reconverpack»), con domicilio en Guerrero 82, Colonia Buenavista, C.P. 06350, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales recabados a través del sitio web tiendareconverpack.com (el «Sitio»).
El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
2. Datos Personales que se Recaban
Para el adecuado funcionamiento del Sitio y la prestación de nuestros servicios, podremos recabar los siguientes datos personales:
únicamente cuando el cliente solicite factura.
Reconverpack no recaba datos personales sensibles (entendidos como aquellos que se refieren a aspectos íntimos del titular como origen racial, estado de salud, creencias religiosas, preferencia sexual,
entre otros).
3. Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias
Los datos personales recabados son tratados para las siguientes finalidades necesarias para el cumplimiento de la relación comercial:
Finalidades secundarias
Reconverpack no destina los datos personales del cliente a finalidades secundarias como mercadotecnia, publicidad o prospección comercial.
En caso de que en el futuro se incorporen finalidades secundarias, se notificará al titular mediante una actualización al presente Aviso de Privacidad y se ofrecerán mecanismos para manifestar la negativa al tratamiento secundario.
4. Transferencias y Transmisiones de Datos
Reconverpack no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes. No obstante, para la correcta operación del servicio, ciertos datos podrán ser compartidos con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades necesarias:
Estas transferencias no requieren del consentimiento del titular conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, al ser necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica entre el titular y Reconverpack.
5. Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de las
finalidades descritas en el presente Aviso, así como por los plazos adicionales que la legislación aplicable establezca para fines fiscales, contables y de responsabilidad jurídica (incluyendo, de manera enunciativa, el plazo mínimo de 5 años establecido por el Código Fiscal de la Federación para la conservación de
documentación contable y fiscal).
Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos conforme a los procedimientos internos de Reconverpack.
6. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberás enviar una solicitud al correo atencionaclientes@reconverpack.mx que incluya:
Reconverpack dará respuesta a tu solicitud en un plazo no mayor a 20 días hábiles contados a partir de su recepción. En caso de proceder, la acción correspondiente se ejecutará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación.
La revocación del consentimiento o la cancelación de datos no podrán ser inmediatas cuando exista una obligación legal de conservar dichos datos (por ejemplo, en materia fiscal o contable).
7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar preferencias del usuario, analizar el desempeño del Sitio y, en su caso, mostrar contenido relevante.
Las cookies utilizadas podrán ser propias o de terceros, e incluir herramientas analíticas y publicitarias proporcionadas por proveedores externos. Estas herramientas pueden recabar información de navegación de manera agregada y, en algunos casos, datos que permitan identificar al usuario.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. El rechazo de cookies puede limitar algunas funcionalidades del Sitio.
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8. Medidas de Seguridad
Reconverpack ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente infalible.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
Reconverpack se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, conforme a cambios legislativos, requerimientos operativos o mejores prácticas. Cualquier modificación será publicada en el Sitio, indicando la fecha de la última actualización.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente el Aviso de Privacidad vigente.
10. Autoridad en Materia de Protección de Datos
El titular de los datos personales que considere que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
11. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con el presente Aviso de Privacidad y el tratamiento de tus datos personales:
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