Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2026

En Reconverpack queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. La presente Política de Cancelaciones y Devoluciones describe los procedimientos aplicables a los pedidos realizados a través de tiendareconverpack.com (el «Sitio») y forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.

1. Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin penalización alguna siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la paquetería para su envío. Una vez que el paquete haya sido recolectado por la paquetería, ya no será posible cancelar el pedido, pero podrás iniciar un proceso de devolución una vez que lo recibas, conforme a los términos descritos más adelante.

Para solicitar la cancelación, contáctanos lo antes posible a atencionaclientes@reconverpack.mx indicando tu número de pedido.

El reembolso correspondiente se procesará en un plazo de hasta 5 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación. Los tiempos de acreditación pueden variar según las políticas de tu banco o emisor de tarjeta, por lo que dichos plazos no dependen de Reconverpack.

2. Devoluciones

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas a distancia el cliente cuenta con el derecho a dar por terminada la operación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin usar y en su estado original.
• Conservar el empaque original, etiquetas y cualquier accesorio incluido.
• Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.

La inspección del producto al momento de recibirlo no afecta la elegibilidad para devolución, siempre que

el producto no haya sido utilizado.

3. Productos no Elegibles para Devolución

No serán elegibles para devolución los siguientes productos:

• Productos personalizados o fabricados a medida, dado que están elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente y no pueden ser recomercializados. Si bien el Sitio no comercializa productos personalizados de manera directa, esta exclusión aplica para cualquier producto personalizado solicitado a través de nuestro equipo de Atención al Cliente.
• Productos que hayan sido utilizados o que presenten signos de uso.

4. Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar el proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Envía un correo a atencionaclientes@reconverpack.mx indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando aplique, fotografías que sustenten la solicitud.
2. Nuestro equipo te confirmará la procedencia de la devolución y te proporcionará un número de autorización junto con las instrucciones para el envío de retorno.
3. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procesaremos el reembolso o reemplazo según corresponda.

Te notificaremos por correo electrónico el resultado del proceso y, en su caso, la confirmación del reembolso o el envío del reemplazo.

5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si al recibir tu pedido detectas alguna de las siguientes situaciones, contáctanos a atencionaclientes@reconverpack.mx para iniciar la atención correspondiente:

• Paquete dañado durante el envío: te recomendamos documentar el daño con fotografías al momento de recibirlo y notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
• Producto defectuoso de fábrica: notifícalo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción,

acompañando fotografías que evidencien el defecto.

• Producto incorrecto (distinto al solicitado): notifícalo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

En estos casos, el cliente podrá elegir entre el reembolso del monto pagado o el reemplazo del producto, sin costo adicional. Reconverpack cubrirá los costos de envío de retorno y, en su caso, el envío del producto sustituto.

6. Costos de Envío de Retorno

Los costos del envío de retorno serán cubiertos de la siguiente forma:

• Cuando la devolución obedezca a un error o responsabilidad de Reconverpack (producto dañado, defectuoso o incorrecto): Reconverpack cubrirá el costo del envío de retorno. Nuestro equipo de Atención al Cliente coordinará una guía prepagada con la paquetería correspondiente, por lo que es indispensable ponerse en contacto con nosotros para recibir las instrucciones específicas.
• Cuando la devolución obedezca al ejercicio del derecho de retracto u otra causa atribuible al cliente: los costos del envío de retorno correrán por cuenta del cliente.

7. Reembolsos

Una vez verificada la procedencia de la devolución y el estado del producto, los reembolsos se procesarán en un plazo de hasta 5 días hábiles y se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los tiempos en los que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del cliente pueden variar según las políticas de cada banco o emisor de tarjeta, por lo que dichos plazos no dependen de Reconverpack.

8. Cambios

Reconverpack no realiza cambios directos de producto. En caso de querer cambiar un artículo, te invitamos a iniciar el proceso de devolución descrito en la sección 4 y realizar una nueva compra a través del Sitio.

9. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición:

• Correo electrónico: atencionaclientes@reconverpack.mx
• Teléfono: 55 6070 6979